Meta Business Agent로 모든 고객에게 완벽하게 대응하세요

Meta는 모든 비즈니스가 무한한 팀을 보유한 것처럼 고객에게 대응할 수 있도록 돕는 Meta Business Agent를 도입했다. 이 AI 에이전트는 WhatsApp, Messenger, Instagram에서 작동하며, 기업의 기존 인프라에 직접 연결하여 생산성을 10배에서 100배까지 높일 수 있다.

Meta Business Agent는 다음과 같은 업무를 수행한다:

• 비즈니스 특화 질문 답변 및 제품 추천
• 예약 관리 및 잠재 고객(Lead) 발굴
• 판매 완료(Close sales) 지원
• 미응답 채팅에 대한 모닝 브리핑 및 인사이트 제공

기업이 에이전트를 대규모로 구축하고 맞춤화할 수 있는 Meta Business Agent Platform도 함께 선보였다. 이 플랫폼은 Shopify, Zendesk, Shopee 등 수백 개의 시스템과 연결되어 에이전트가 비즈니스를 대신해 실제 작업을 수행할 수 있도록 지원한다.

향후에는 시장 조사, 제품 인사이트 도출, 캘린더 관리, 경쟁 정보 제공 등 비즈니스 운영 전반을 지원하는 기능으로 확장될 예정이다. 또한 WhatsApp 내 검색 기능을 통해 Meta Business Agent를 사용하는 비즈니스를 더 쉽게 발견할 수 있도록 접근성도 강화한다.