NTT 도코모, ElevenAgents 기반 고령자 지원 음성 AI 후쿠시마 시범 운영

NTT 도코모 비즈니스가 후쿠시마현 아이즈와카마쓰시에서 ElevenAgents 기반 음성 커뮤니티 플랫폼을 시범 운영한다. 다케다 건강 재단 및 아이즈와카마쓰시의 협조로 진행되는 이번 프로젝트의 핵심은 지역 의료와 일상을 지원하는 AI 어시스턴트 CONN이다.

자연스러운 음성 품질이 채택 배경

일본어 음성 합성의 부자연스러운 발음을 개선하기 위해 ElevenLabs를 도입했다. NTT 생성형 AI 태스크포스의 요시다 히로노리는 ElevenLabs가 놀라울 정도로 자연스러운 억양과 감정 표현을 구현했다고 평가했다. 그는 이를 "신뢰를 전달하는 새로운 방식"이라 묘사하며, 합성 음성임에도 불구하고 자연스럽고 신뢰감을 준다고 강조했다.

고령자 지원

이번 시범 운영은 겨울철 폭설로 외출이 어려운 아이즈와카마쓰 고령 주민들의 문제를 해결하기 위해 마련됐다. 음성 에이전트는 지역 정보를 제공하고 일상 대화를 나누며 고립감을 해소한다. 2025년 가을부터 현장 시범 운영을 시작했으며, 초기 사용자 반응은 긍정적이다.

향후 확장 계획

NTT 도코모 비즈니스는 이 기술의 확장 가능성을 주목하고 있다. 향후 자사 전화 인프라 전반에 음성 AI를 적용하거나, 일본 관광 산업을 위한 다국어 지원 서비스로 확대할 계획이다.