Stripe 조사, SaaS 리더 57% AI 경쟁사 우려로 가격 정책 전환

• 설문조사 대상 SaaS 플랫폼 리더의 57%가 AI 기반 경쟁사에 고객 이탈을 우려하며, 44%는 향후 12개월 내 다수의 가격 정책 변경을 계획함
• 플랫폼들은 내부 운영 및 제품 내 AI를 도입 중이며, 81%가 지난 1년간 R&D 가속화를 위해 AI를 활용했고, 79%는 기존 제품에 AI 기능을 추가했으며, 45%는 운영 비용 절감을 보고함
• 시트 기반 가격 정책이 주요 모델로 쇠퇴하여 2026년 16%에서 2027년 11%로 하락했으며, 수평 플랫폼이 수직 SaaS보다 시트 기반 모델에서 더 빠르게 이탈함
• 임베디드 파이낸스가 핵심 고객 유지 전략으로 부상하여, 60%의 플랫폼이 향후 24개월간 이를 매우 중요하거나 필수적이라고 평가하며, 2026년 9월 기준 Stripe Capital을 제공하는 활성 플랫폼은 전년 대비 거의 두 배로 증가함

Pricing and Revenue Models

• 중견 및 엔터프라이즈 기업을 대상으로 하는 수평 플랫폼은 매출의 60%가 사용량 및 하이브리드 가격 정책에서 발생할 것으로 예상하며, 이는 수직 플랫폼의 22% 대비 높은 수치임
• 마이크로 및 소규모 기업을 대상으로 하는 수직 플랫폼은 매출의 34%가 임베디드 파이낸스에서 발생할 것으로 예상하며, 이는 수평 플랫폼의 3% 대비 높은 수치임
• 4분의 1의 플랫폼은 시트당 수수료를 유지하면서 에이전트 작업에 대해 크레딧, 사용량, 또는 결과 기반의 별도 요금을 부과할 계획임

AI Adoption and Efficiency

• 58%의 플랫폼은 에이전트 중심으로 워크플로우를 재구축 중이며, Granum은 에이전트를 활용해 지원 인력이 23% 더 많은 티켓을 처리하고 온보딩 전문가가 34% 더 많은 고객을 서비스하도록 지원함
• GoodLeap과 같은 기업에서 결제 거래량이 증가하는 가운데, 45%의 플랫폼 리더는 AI 투자가 운영 비용을 낮췄다고 밝힘