SpaceXSI, Grok Bot으로 10분 만에 204개 인시던트 티켓 처리

SpaceXSI가 고객 지원의 인시던트 탐지와 백로그 해결을 자동화하기 위해 IncidentWatch와 IncidentSweep라는 두 개의 Grok Bot AI 팀원을 도입함
9월 18일 발생한 인시던트에서 지원 엔지니어가 배치 내용을 검토하고 승인한 후 IncidentSweep가 약 10분 만에 204건의 티켓을 처리함
IncidentWatch는 5분마다 지원 큐를 스캔하여 유사 티켓 급증을 감지하고, 내부 엔지니어링 경보가 발동하기 전에 온콜 엔지니어에게 티켓 수와 예시를 알림
IncidentSweep은 영향받은 티켓을 식별하고 인시던트와 확신할 수 없게 연결되는 티켓을 제외하며, 전송 전 엔지니어의 정확한 메시지 및 티켓 목록 승인을 요구함
이 워크플로우는 수동 개별 응답이나 통제되지 않은 벌크 매크로를 대체하여, 지원 팀이 감독을 유지하면서 응답 속도를 확장할 수 있게 함

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