Gradient Labs, 모든 은행 고객에게 AI 계좌 관리자 제공

Gradient Labs는 GPT-4.1과 GPT-5.4 mini/nano를 활용해 복잡한 금융 지원 워크플로우를 높은 정확도와 낮은 지연 시간으로 처리하는 AI 에이전트를 구축하고 있다. 런던 기반의 이 스타트업은 모든 은행 고객이 전담 계좌 관리자를 둔 것과 같은 경험을 제공하는 것을 목표로 한다.

특히 GPT-5.4 mini와 nano 모델을 통해 500ms 수준의 지연 시간을 달성하여 자연스러운 음성 대화가 가능해졌다. Gradient Labs는 다음과 같은 핵심 요소를 충족하기 위해 OpenAI 모델을 채택했다.

• 지시 이행의 정확성
• 낮은 환각(Hallucination) 발생률
• 신뢰할 수 있는 함수 호출(Function-calling) 기능

시스템은 **궤적 정확도(Trajectory accuracy)**를 기준으로 성능을 평가한다. GPT-4.1은 초기 평가에서 97%의 궤적 정확도를 기록하며, 차순위 제공업체(88%) 대비 압도적인 성능을 보였다.

아키텍처는 추론 중심 단계에는 OpenAI 모델을, 빠르고 결정론적인 작업에는 더 작은 모델을 사용하는 하이브리드 구조를 채택했다. 또한, 금융 조언 탐지 및 본인 확인 우회 시도 등을 방지하기 위해 15개 이상의 가드레일(Guardrail) 시스템을 병렬로 운영한다.