자율주행의 꿈, 열린 도로가 필요하다

Linear는 사용자가 대신해 자율적으로 작동하는 소프트웨어라는 Self-Driving SaaS 비전을 공개했다. 이는 단순 보조 기능을 넘어 지원 티켓 추출, 이슈 분석, 팀 배정, 코드 구현 및 문서 업데이트까지 Continuous AI를 적용한 자율 워크플로우 시스템을 의미한다.

자율성 수준과 한계

Linear는 자율성을 Low(제안), Moderate(수정 가능 자동화), Full(완전 자율)의 세 단계로 정의했다. 하지만 모든 팀이 필요로 하는 워크플로우를 Linear가 모두 구축할 수는 없다는 점이 핵심 격차(Gap)로 지적된다. 각 회사의 고유한 지원 시스템, 배포 절차, 문서 저장소 등 상이한 환경 때문에 벤더의 로드맵만 기다리는 것은 비효율적이다.

개발자 주도 워크플로우 구축

경쟁 우위는 Linear가 구축하지 않는 워크플로우에 존재한다. 따라서 개발자는 자체 트리거(예: Sentry 오류, Slack 메시지), 체인 구성, 도구 연결(MCP 서버 등), 그리고 비즈니스 지표 기반의 결과 측정을 직접 정의할 수 있어야 한다. Continue 팀이 관찰한 사례처럼 PostHog, Sentry, GitHub 등 외부 도구와 연결된 팀별 특화 워크플로우가 Linear의 로드맵을 기다리지 않고 구현되고 있다.

결국 자율 주행 SaaS는 구매하는 것이 아니라 개발자가 실제 업무 방식에 맞춰 직접 구축하는 것이다.