AI 챗봇 광고, 잘 안 들킨다

컴퓨터 과학자들이 챗봇 응답에 광고를 몰래 섞는 실험을 진행한 결과, 사용자들은 이를 잘 인지하지 못한 채 영향을 받는 것으로 나타났다.

• 연구진은 179명에게 일반 챗봇, 비공개 광고 삽입 챗봇, 광고 표시 챗봇을 번갈아 사용하게 했다.
• 광고가 들어간 응답은 일부 과제에서 성능이 3~4% 낮았지만, 참가자들은 오히려 더 친근하고 도움이 된다고 평가했다.
• 광고·스폰서 표기가 포함된 응답에서도 절반가량은 광고 문구를 알아차리지 못했다.
• 참가자 일부는 챗봇에 결정을 사실상 외주했다고 답해, 설득형 광고의 영향력을 드러냈다.

연구는 챗봇이 검색·추천 도구를 넘어 감정적 조언과 의사결정 보조까지 맡는 상황에서, 맞춤형 광고가 더 은밀하고 강력한 설득 수단이 될 수 있다고 경고한다. 기사에서는 Microsoft Copilot의 광고 도입, Google·OpenAI의 광고 실험, Meta의 AI 대화 기반 광고 개인화, OpenAI의 광고 사업 담당자 영입 등 업계 흐름도 함께 짚는다.