NVIDIA와 ServiceNow, 기업용 자율 AI 에이전트 발표

기업용 AI가 생성과 추론을 넘어 실제 행동 단계로 들어서고 있다. NVIDIA와 ServiceNow는 Knowledge 2026에서 이 흐름에 맞춰 자율 AI 에이전트 협력을 확대하고, NVIDIA 가속 컴퓨팅, 오픈 모델, 도메인별 스킬, 보안 에이전트 실행 소프트웨어를 ServiceNow Action Fabric과 AI Control Tower에 결합했다.

ServiceNow는 지식 노동자, 개발자, IT팀, 관리자를 위한 장기 실행형, 지속적으로 진화하는 데스크톱 에이전트 Project Arc를 소개했다. 이 에이전트는 ServiceNow AI Platform과 네이티브로 연결돼 거버넌스, 감사 가능성, 워크플로 인텔리전스를 유지하면서 로컬 파일 시스템, 터미널, 설치된 애플리케이션을 사용해 복잡한 다단계 작업을 처리한다.

핵심 요구사항은 세 가지다.

• 커스터마이즈 가능한 오픈 모델과 도메인별 스킬
• 민감 데이터와 시스템 노출을 줄이는 보안
• 대규모 운영을 뒷받침하는 효율적인 AI factories와 tokenomics

Project Arc는 샌드박스와 정책 기반 환경에서 자율 에이전트를 개발·배포할 수 있게 하는 오픈소스 보안 런타임 NVIDIA OpenShell 위에서 동작한다. ServiceNow는 OpenShell에 기여하며, 기업은 에이전트가 볼 수 있는 범위, 사용할 도구, 실행 격리를 세밀하게 정의할 수 있다.

모델과 평가 체계도 함께 정비된다. NVIDIA Agent Toolkit, NVIDIA Nemotron 오픈 모델, NVIDIA AI-Q Blueprint가 ServiceNow AI Specialists의 빌딩 블록이 되고, NOWAI-Bench는 NVIDIA NeMo Gym과 통합된다. 그 안의 EnterpriseOps-Gym에서는 Nemotron 3 Super가 현재 오픈소스 모델 1위를 기록한다.

하드웨어와 운영 측면에서는 Blackwell이 핵심이다. 회사는 Blackwell이 Hopper 대비 와트당 토큰 출력이 50배 이상 높고, 백만 토큰당 비용은 거의 35배 낮다고 설명했다. ServiceNow AI Control Tower는 NVIDIA Enterprise AI Factory 검증 설계와 연결돼, 배포부터 최적화까지 AI 워크로드의 가시성과 생명주기 관리를 강화한다.