ElevenAgents Spotlight 출시

ElevenLabs는 기업용 AI 에이전트 배포의 핵심이 지속적인 반복(Iteration)에 있다는 점에 착안하여, 에이전트의 성능을 관리하는 ElevenAgents Spotlight를 선보였다. 이 솔루션은 모든 음성 및 채팅 대화를 실시간으로 검토하여 고객 만족도(CSAT), 해결률, 전환율을 높일 수 있는 인사이트를 제공한다.

ElevenAgents Spotlight의 주요 기능은 다음과 같다:

• 실시간 모니터링 및 이상 탐지: 성공률, 지연 시간(Latency) 등을 추적하며, 지표의 급격한 변화를 감지해 즉각적인 대응을 돕는다.
• 자동 주제 분류 및 감성 분석: 대화를 주제별로 자동 그룹화하고 감성을 점수화하여, 집중 관리가 필요한 대화 내용을 빠르게 파악할 수 있게 한다.
• 자연어 기반 품질 평가(Evals):