Podium이 1만 개 이상의 SMB에 AI 에이전트를 보급하는 방법

Podium은 HVAC, 자동차 딜러, 메드스파 등 지역 소상공인(SMB)을 위해 AI 에이전트를 구축하여 매출 증대와 고객 서비스 개선을 지원한다.

초기에는 스팸 필터링과 리드 강화에 집중했으나, 현재는 자연스럽게 대화하며 예약 및 팔로업을 수행하는 **'Jerry'**라는 AI 에이전트로 진화했다. Jerry는 단순한 도구를 넘어 고객이 사람으로 착각할 만큼 자연스러운 대화 능력을 갖춘 '팀원' 역할을 수행한다.

GPT-5.1을 탑재한 차세대 Jerry는 다음과 같은 전략을 통해 성능을 극대화했다:

• 버티컬 베이스라인 및 비즈니스 튜닝: 자동차, 홈 서비스, 리테일 등 산업별 맞춤형 에이전트를 제공하며, 사용자는 자연어로 브랜드 톤과 워크플로우를 즉시 조정할 수 있다.
• 결과 중심 오케스트레이션: 검증된 영업 플레이북을 사용하여 리드를 분류하고, 이의 제기를 처리하며, 실제 작업을 예약한다.
• 산업급 평가 체계: 수천 개의 시나리오를 통해 검증하며, GPT-5.1은 경쟁사 대비 65.4%의 승률, 41% 낮은 대화 비용, 39% 빠른 응답 속도를 기록했다.

현재 1만 개 이상의 기업에서 사용 중인 Podium의 AI 에이전트는 24시간 서비스와 1분 미만의 빠른 응답을 통해 전년 대비 300%의 AI 매출 성장을 견인하고 있다.