BBVA가 조직 전반에 걸쳐 AI를 파일럿에서 실무로 확장하는 방법

BBVA는 AI를 단순한 기술 실험이 아닌 비즈니스 전략의 핵심으로 삼고, 조직 전반에 걸쳐 AI를 실무에 통합하고 있다. 이를 통해 생산성 향상, 의사결정 최적화, 고객 경험 개선을 목표로 한다.

도입 결과, 직원 1인당 주당 약 3시간의 업무 시간을 절감했으며, **83%의 주간 활성 사용자 비율(WAU)**을 기록했다. 또한, 전사적으로 20,000개 이상의 Custom GPTs가 생성되었으며, 그중 약 4,000개가 빈번하게 사용되고 있다.

성공적인 확장을 위해 BBVA는 다음과 같은 전략을 실행했다:

• 거버넌스 기반의 신뢰 구축: 보안, 법률, 컴플라이언스 팀과 초기부터 협력하여 안전한 실험 환경을 제공함으로써 '섀도우 AI(Shadow AI)' 리스크를 방지했다.
• 리더십 교육: CEO와 회장을 포함한 250명의 고위 경영진을 대상으로 직접적인 AI 교육을 실시했다.
• 현장 중심의 확장: 실제 업무를 수행하는 팀들이 직접 GPT를 제작하고 공유할 수 있도록 권한을 부여했다.

페루에서는 내부 구축한 AI 어시스턴트를 통해 쿼리 처리 시간을 7.5분에서 1분으로 약 80% 단축하는 성과를 거두었다. BBVA는 향후 AI를 개인의 생산성을 넘어 워크플로우 자동화 및 고객 접점 채널로 더욱 확대할 계획이다.