ChatGPT를 무엇을 위해 최적화하고 있는가

OpenAI는 ChatGPT가 사용자의 성장을 돕고 문제를 해결한 뒤, 사용자가 다시 일상으로 돌아갈 수 있도록 설계하는 것을 목표로 한다. 성공의 기준은 체류 시간이나 클릭 수가 아니라, 사용자가 방문 목적을 달성했는지 여부다.

오히려 제품 내 체류 시간이 짧은 것이 성공의 신호일 수 있다. ChatGPT Agent와 같은 새로운 기능은 사용자가 앱에 머물지 않고도 예약, 이메일 요약, 일정 계획 등의 목표를 달성하도록 돕는다.

건강한 AI 사용을 위해 다음과 같은 변화를 추진한다:

• 정서적 지원 및 안전: 사용자의 정신적/정서적 고통 징후를 감지하고 적절한 근거 기반 리소스를 안내한다.
• 시간 관리: 장시간 사용 시 휴식을 권장하는 알림을 제공한다.
• 의사결정 가이드: 개인적인 중대 결정에 대해 직접적인 답을 주는 대신, 사용자가 스스로 생각할 수 있도록 질문을 던지고 장단점을 따져보게 돕는다.

이를 위해 30개국 90명 이상의 의료 전문가와 협력하여 대화 평가 기준을 구축하고, HCI(인간-컴퓨터 상호작용) 연구자 및 임상의와 함께 제품의 안전성을 테스트하고 있다.