고성능 고객 지원 서비스 구현

Decagon은 Curology, Duolingo, Notion 등 글로벌 기업을 대상으로 대규모 고객 지원 자동화 솔루션을 제공한다. OpenAI의 GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o, o1-mini 등 다양한 모델을 조합하여 단순 응답 생성을 넘어 고객 라이프사이클 전체를 관리하는 에이전트형 봇을 구현한다.

작업의 특성에 따라 최적의 모델을 배치하는 것이 핵심이다.

• GPT-3.5 (fine-tuned): RAG 워크플로우 진입 전 고객 질의를 재작성하는 작업에 활용하여 성능 극대화
• GPT-4: 복잡한 의사결정 및 API 요청 등 정교한 작업 수행

이러한 접근 방식을 통해 Decagon은 대형 고객사의 글로벌 고객 지원 업무 중 **91%**를 사람의 개입 없이 처리하는 성과를 거두었다. 또한 새로운 모델이 출시될 때마다 신속하게 평가하고 통합할 수 있는 유연한 인프라를 갖추고 있다.

향후 Decagon은 AI 에이전트의 역량을 음성(voice) 영역까지 확장하여, 음성 기반 고객 지원에서도 높은 수준의 자동화와 정확도를 구현하는 것을 목표로 하고 있다.