Upwork, AI를 통한 업무 혁신 및 제품 고도화

Upwork는 OpenAI의 모델을 채택하여 내부 운영 효율을 높이고 제품 포트폴리오를 강화하는 **'OpenAI shop'**으로 거듭나고 있다.

Upwork는 고객 경험을 개선하기 위해 다음과 같은 AI 기반 기능을 도입했다:

• Job Post Generator (GPT-3.5): 구인 공고 작성 시간을 80% 단축하며, 사용자의 지출을 9% 증가시켰다.
• Upwork Chat Pro (GPT-4o): 프리랜서의 생산성을 높이고 반복 업무를 돕는 범용 작업 앱이다.
• Proposal Tips: 프리랜서가 전문적인 제안서를 작성하도록 지원한다.
• Best Match insights (GPT-3.5): 클라이언트가 적합한 프리랜서를 찾도록 돕는다.
• Uma: Upwork의 Mindful AI로, 클라이언트와 프리랜서의 지능형 동반자 역할을 수행한다. Uma를 사용하는 신규 클라이언트는 첫 달 지출액이 7% 더 높았다.

또한, Upwork는 GPT-4o를 활용해 수동으로 진행하던 사기 행위 검토 프로세스를 자동화함으로써 운영 효율성을 높이고 있다.