OpenAI Presence 소개

OpenAI Presence는 기업이 고객 응대 및 내부 워크플로우에 AI 에이전트를 실전 배포할 수 있도록 설계된 엔터프라이즈 제품이다. 단순 모델 제공을 넘어 정책 설정, 가드레일, 에스컬레이션 규칙, 평가 도구, Codex 기반 자동 개선 루프를 통합 제공한다.

각 배포는 청구 문제 해결, 보험 청구 지원, IT 서비스 요청 등 특정 업무 단위로 시작된다. 에이전트는 해당 업무에 필요한 지식과 시스템 접근 권한만 부여받으며, 기업이 에이전트의 행동 범위와 사람 개입 시점을 직접 정의한다. 배포 후 프로덕션 세션 데이터를 바탕으로 Codex가 개선 사항을 제안하고 팀이 승인하는 방식으로 지속 최적화된다.

현재 음성(voice) 및 채팅 채널을 지원하며, 고객 지원·아웃바운드 영업·내부 고위험 워크플로우에 적용 가능하다. OpenAI 자사 영어 전화 지원(1-888-GPT-0090)에 적용한 결과, **인바운드 문의의 75%**를 인간 개입 없이 해결했고, 10일 만에 인간 핸드오프를 15%p 감소시켰다.

초기 파트너사로는 BBVA(멕시코 음성 뱅킹), SoftBank(일본어 고객 응대), IAG(기상 이벤트 등 고수요 상황 지원)가 참여 중이다.