A1Mobilsoft의 운영 문의 자동화 여정 (1): 문제 정의와 3-에이전트 아키텍처 설계

A1Mobilsoft는 32개월간 846건의 운영 문의가 발생한 슬랙 채널의 대응 효율을 높이기 위해 Multi-Agent 시스템을 도입했다. 기존에는 평균 2.6시간이 소요되는 수동 대응 방식으로 인해 개발자의 업무 몰입도가 저해되는 문제가 있었다.

특히 반복되는 문제 조사, 복잡한 레포지토리 식별, 담당자 부재 시 대응 지연 등 세 가지 주요 패턴이 운영의 고통을 유발했다. 이를 해결하기 위해 Amazon Bedrock AgentCore Runtime, Bedrock Knowledge Base, Strands Agents SDK를 활용한 아키텍처를 설계했다.

새로운 시스템은 문제를 효율적으로 해결하기 위해 다음과 같은 세 가지 역할을 가진 에이전트로 구성된다.

• Knowledge 에이전트: 과거의 해결 사례와 지식을 탐색
• Code 에이전트: 관련 소스 코드를 분석 및 식별
• DB 에이전트: 데이터베이스를 통해 실제 상황 확인

이번 프로젝트는 AWS DevCraft 2.0을 통해 메가존클라우드와 협력하여 진행되었으며, 단순한 평균 시간 단축을 넘어 답변이 길게 늘어지는 '꼬리(tail)' 문제를 해결하는 데 초점을 맞췄다.