Cloudflare OS로 업무 방식을 다시 생각하는 법

Cloudflare는 AI 에이전트를 업무에 안전하게 도입하기 위한 내부 플랫폼 Cloudflare OS를 구축하고 공개했다. 회사는 2025년까지 정보 제공형 챗봇과 코드 작성 보조를 중심으로 신중하게 AI를 도입했지만, 지난해 말 성능이 향상된 모델과 강력한 도구가 등장하면서 AI가 실제 작업을 수행할 수 있게 됐다.

한 영업팀 직원이 AI로 만든 ‘SuperApp’을 운영 환경에 배포하기 위해 약 12개 시스템의 API 키와 배포 파이프라인 관리자 권한을 요청한 사건이 전환점이 됐다. Cloudflare는 구성원들이 새로운 도구를 활용하도록 지원하는 동시에 내부 시스템과 기업·고객 데이터를 보호해야 했다.

Cloudflare OS는 Workers와 Access 등 Developer 및 Zero Trust 플랫폼의 기존 구성 요소를 연결하고, 새로운 업무 방식에 맞춘 맞춤형 서비스를 추가해 구성했다. 이를 통해 기술·비기술 직군 모두가 AI와 에이전트를 생산적으로 활용할 수 있도록 지원한다.

도입 과정에서 Cloudflare는 다음 원칙을 세웠다.

• AI는 고객과 더 많은 시간을 보내고 고객 문제를 해결하는 데 사용한다.
• 개발자 도구에 익숙하지 않은 구성원도 AI의 ‘슈퍼파워’를 사용할 수 있어야 한다.
• AI는 팀원이 아니라 도구이며, 결과물의 품질과 검증에 대한 책임은 사람이 진다.
• 에이전트를 배포한 사용자와 팀은 해당 에이전트의 결과에 책임을 진다.

회사는 먼저 구성원들이 해결하려는 ‘해야 할 일(jobs to be done)’과 병목을 정의한 뒤 적절한 도구를 선택하도록 했다. 이후 엔지니어와 비엔지니어를 위한 기능을 구축하고, 조직 곳곳에 활용 사례를 확산할 챔피언을 육성하며 AI 기반 업무 전환을 추진했다.