AdventHealth, OpenAI로 전인적 돌봄 고도화

AdventHealth는 ChatGPT for Healthcare를 도입해 행정 업무와 임상 워크플로를 줄이고, 환자 진료에 더 많은 시간을 돌려주고 있다. 도입 이후 행정 업무 시간은 80% 감소했으며, 조직은 이를 전사적 생산성 개선의 출발점으로 보고 있다.

병원 시스템은 활용도 관리(utilization management)에서 특히 큰 효과를 봤다. 의무기록을 읽고 핵심 정보를 추려 근거를 정리하는 과정을 ChatGPT가 돕게 하면서, 의사는 최종 판단에 집중하고 초안 작성과 정보 수집에 드는 시간을 줄였다.

AdventHealth는 AI를 단순한 자동화 도구가 아니라 adoption 자체를 핵심 과제로 봤다. 부서별 동료 그룹을 통해 프롬프트와 업무 방식을 확산했고, 일일 사용자당 메시지 수 같은 지표로 사용률을 관리했다.

핵심 성과는 다음과 같다.

• 10분짜리 업무를 더 짧게 압축해 누적 시간을 절감
• 문서 초안 작성, 정책 정리, 메모 요약 등 반복 업무의 처리 속도 향상
• 재작업 감소와 내부 승인·검토 리드타임 단축
• 추가 인력 없이도 운영 여력 확대

조직은 이제 환자 접근성, 임상 의사결정 지원, 새로운 진료 모델로 활용 범위를 넓히고 있다. 메시지는 분명하다. 의료 AI의 성패는 기술 자체보다, 안전하고 일관되게 쓰이도록 만드는 변화 관리에 달려 있다.