야간업무를 AI가 맡다

중간 대서양권 보험 브로커리지(직원 약 35명)의 COO가 야간 claims coordinator 1명을 RunLobster(OpenClaw) 기반 agent로 교체했다.

기존 인력은 연봉 54,000달러에 복리후생 18,000달러를 더한 약 72,000달러의 loaded cost였지만, agent는 청구서 폼을 받아 내부 심각도 rubric으로 분류하고, 3분 이내에 고객에게 자동 응답하며, 긴급 건은 야간 on-call adjuster에게 즉시 라우팅한다.

3월 14일 해당 직원을 6주치 severance와 함께 해고했고, CEO는 이를 명확한 business decision으로 봤다.

이후 경영진은 같은 방식으로 확장 가능한 역할을 추가로 검토 중이다.

• 주택보험 first-pass underwriting: 500k TIV 이하 정책 대상
• 주간 claims intake: 현재 3 FTE
• 3rd-party answering service: 월 4,200달러 계약

핵심 논점은 기술 가능성보다 대체가 실제로 발생했을 때 회사가 어느 수준의 보상과 책임을 져야 하는가다. 글쓴이는 현재의 2개월치 severance가 handbook 기준일 뿐, 도덕적으로 충분한지는 별개라고 문제를 제기한다.