Havells, ElevenLabs 기반 Agentic AI Voice Mode 출시… 8개 언어 지원

인도 주요 전기 제품 회사 Havells가 자사 앱 Havells One에 Agentic AI Voice Mode를 출시했다. 이 기능은 ElevenLabs의 실시간 음성 인식 및 합성 기술을 기반으로 개발되었으며, 영어와 7개 인도어 등 총 8개 언어를 지원한다.

자연어 기반의 지능형 제어

기존 음성 인터페이스가 특정 구문을 기억해야 하는 명령어 기반이었다면, 새로운 Voice Mode는 사용자의 의도와 맥락을 이해하도록 설계됐다. ElevenAPI를 통해 Scribe v2 Realtime(Speech to Text)과 Eleven v3 Conversational(Text to Speech)을 통합하여 저지연 응답과 자연스러운 대화 경험을 제공한다.

사용자는 고정된 명령어 대신 자연어를 사용할 수 있으며, 코드 혼합(code-mixed) 발화나 구어체도 처리 가능하다. 예를 들어 "Yaar thoda thanda lag raha hai"(친구야, 조금 추워)라고 말하면 디바이스 이름 언급 없이 선풍기 속도와 에어컨을 자동으로 조절한다.

다중 디바이스 오케스트레이션 및 맥락 기억

에어컨, 선풍기, 정수기, 세탁기 등 7개 디바이스 카테고리를 단일 음성 지시로 제어할 수 있다. 서로 다른 연결 프로토콜을 사용하는 디바이스라도 "Geyser on karo aur fan bhi chalu karo"(온수기 켜고 선풍기도 돌려)와 같은 명령으로 동시 실행이 가능하다.

에이전트는 대화 컨텍스트를 유지하여 "Fan slow karo... thoda aur"(선풍기 느리게... 조금 더)와 같은 후속 명령을 이해한다. 또한 모호한 명령 시 추측하지 않고 어느 방인지 질문하거나, 오류 코드 발생 시 평이한 설명과 해결 단계를 제안하는 등 양방향 피드백을 제공한다.

개발 과정 및 향후 계획

**Havells 연구혁신센터(CRI)**는 프로토타입부터 프로덕션까지 약 6주가 소요됐다. 초기 2주는 음성 명령에서 장치 작동까지의 경로 검증에, 나머지 기간은 다국어 장치 카탈로그와 엣지 케이스 해결에 집중했다. ElevenLabs의 엔지니어링 팀은 인도 지역 언어의 발음 튜닝과 지연 시간 최적화를 지원했다.

현재 270만 다운로드를 돌파한 Havells One 전체 사용자에게 제공 중이다. Havells는 향후 더 깊은 개인화, 언어 커버리지 확대, 음성 우선 게이트웨이 구축, 그리고 단순 제어를 넘어선 문제 해결 및 자동화 루틴으로 기능을 확장할 계획이다.