프리덤 포에버
·2026.04.10 14:58
Freedom Forever가 ElevenLabs AI 에이전트를 도입해 고객 및 영업 지원 효율을 90% 향상시켰다.
미국 최대 규모의 주거용 태양광 설치 기업인 Freedom Forever는 급격한 성장과 계절적 수요 변동에 대응하기 위해 ElevenLabs Agents를 도입했다.
이들은 저지연(low-latency) 상호작용과 Twilio 및 기존 CRM 시스템과의 원활한 통합이 가능한 ElevenLabs의 통합 플랫폼을 선택했다. 도입 후 단 일주일 만에 프로토타입에서 운영 단계로 전환하는 데 성공했다.
현재 ElevenLabs 에이전트는 다음과 같은 핵심 업무를 수행한다:
- 영업 지원(Sales Support): 인바운드 문의 수집, 자격 검증 및 효율적인 라우팅
- 고객 지원(Customer Support): 일상적인 질문, 업데이트 및 계정 관련 문의의 즉각적인 해결
도입 결과, 지원 상호작용의 효율성이 90% 향상되었으며, 매달 수만 건의 전화를 AI가 자동으로 해결하고 있다. 이를 통해 상담원은 단순 문의 대신 전문성이 필요한 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 되었다.
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