ElevenLabs 에이전트를 위한 SIP 업그레이드

ElevenLabs가 SIP 통합(SIP Integration) 기능을 업그레이드하여, 기존 전화번호와 라우팅 로직, 인프라를 그대로 유지하면서도 신뢰할 수 있고 보안이 강화된 AI 에이전트를 출시할 수 있게 되었다.

사용자는 별도의 시스템 재구축 없이 Twilio, Telnyx와 같은 VoIP 제공업체, Exotel과 같은 PBX 시스템, 또는 자체 호스팅 SIP 서버에 에이전트를 연결할 수 있다.

주요 기능 및 장점은 다음과 같다.

• 심리스한 상담원 전환(Human handoff): AI 에이전트가 해결하기 어려운 요청이 발생하면, 기존 전화망 내의 실제 상담원에게 통화 맥락을 유지한 채 즉시 연결하여 고객이 상황을 재설명할 필요가 없도록 한다.
• 기존 인프라 활용: 기존의 라우팅, 컴플라이언스, 모니터링 설정을 변경할 필요가 없어 운영 효율성을 높인다.
• 엔터프라이즈급 보안: 종단간 암호화(End-to-end encryption)를 지원하며, 컴플라이언스 준수를 위한 고정 IP를 제공하여 대규모 환경에서도 안정적인 성능을 보장한다.