도요타, ElevenLabs AI로 브록 퍼디 보이스 에이전트 출시

도요타 북부 캘리포니아 딜러 협회와 크리에이티브 에이전시 H/L은 ElevenLabs의 Agents platform을 기반으로 한 새로운 브랜드 경험을 출시했다. 이번 캠페인은 NFL 49ers의 쿼터백 **브록 퍼디(Brock Purdy)**를 AI 보이스 에이전트로 구현하여, 팬들이 전용 랜딩 페이지에서 실시간으로 대화하며 퀴즈 게임을 즐길 수 있도록 설계되었다.

주요 기술적 특징은 다음과 같다:

• 동적 음성 상호작용: 질문에 따라 톤을 조절하며 실시간으로 응답
• 커스텀 브랜드 페르소나: 브록 퍼디의 목소리와 성격을 반영한 맞춤형 튜닝
• 실시간 비주얼 동기화: webhook을 통해 음성 출력과 브록의 애니메이션을 실시간으로 연동
• 브랜드 안전성: 도요타와 NFL의 가이드라인을 준수하는 커스텀 지식 베이스 활용

캠페인 결과, 초기 몇 주 만에 12,000건 이상의 음성 상호작용을 기록했다. 평균 참여 시간은 약 2분으로, TV 광고(15~30초)나 소셜 미디어(3~6초)에 비해 압도적으로 높았으며, 대화의 25% 이상이 리드 양식 제출과 같은 유의미한 행동으로 이어졌다.

이번 사례는 기존의 수동적인 미디어 소비에서 벗어나, 브랜드 콘텐츠가 사용자에게 직접 말을 거는 양방향 인터랙션으로의 마케팅 패러다임 전환을 보여준다.