MyPlanAdvocate

미국 보험 중개 기업 MyPlanAdvocate는 매년 10월 중순부터 12월 초까지 발생하는 **Medicare 연례 가입 기간(AEP)**의 폭발적인 수요를 관리하기 위해 ElevenLabs AI 음성 에이전트를 도입했다.

기존의 인력 중심 사전 자격 검증 방식은 단기 인력 채용에 따른 비용 증가, 상담원의 주관적 판단에 따른 편향성, 그리고 전문 상담원의 업무 과부하라는 문제를 안고 있었다. 이를 해결하기 위해 MyPlanAdvocate는 중립적이고 확장 가능한 AI 사전 검증 레이어가 필요했다.

ElevenLabs AI 에이전트는 실시간 대화를 통해 고객의 자격 요건을 검증하며, 다음과 같은 성과를 거두었다:

• 월평균 약 210,000건의 인바운드 콜 처리
• AI 검증을 거친 상담의 전환율 2배 증가
• HIPAA 준수 및 높은 감사 가능성 확보

MyPlanAdvocate는 향후 신입 사원 교육을 위한 AI 트레이닝 에이전트와 규제 준수를 위한 공시 에이전트(Disclosure agents) 등 자동화 범위를 더욱 확대할 계획이다.