Allegro, ElevenLabs 기반 음성 에이전트로 배송 지원 핫라인 자동화

폴란드 및 중부 유럽의 이커머스 플랫폼 Allegro가 ElevenLabs의 음성 에이전트 기술을 도입해 배송 지원 핫라인을 자동화한다. 이 시스템은 24시간 자연스러운 음성으로 고객의 배송 조회 및 픽업 관련 문의에 즉시 응답한다.

다중 에이전트 아키텍처 적용

해당 시스템은 ElevenLabs의 다중 에이전트(multi-agent) 아키텍처를 기반으로 한다. 단일 어시스턴트가 모든 업무를 처리하는 대신, 각 시나리오 유형별로 독립적인 에이전트가 담당하여 대화의 정확성과 범위를 좁힌다. 복잡한 문의의 경우 에이전트가 추적 번호를 수집하고 대화 요약을 생성해 인간 상담원에게 전달함으로써, 상담원이 맥락을 파악하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원한다.

주요 배송 서비스 우선 적용

이번 도입은 Allegro의 세 가지 주요 배송 핫라인에 우선 적용된다. 이는 Allegro와 ElevenLabs 간 파트너십의 첫 단계로, 다음 서비스를 포함한다:

• Allegro Delivery: 폴란드 내 36,000개 이상의 사물함을 지원하는 다중 운송사 프로그램
• Allegro One: Allegro 자체 택배 및 픽업 서비스
• One Box: Allegro의 사물함 네트워크