ElevenAgents, 소규모 사업장용 AI 접수원 'Reception' 공개

ElevenAgents가 소규모 사업장을 위한 AI 접수원 서비스 Reception을 공개했다. 이 서비스는 전화 응대가 어려운 상황에서도 24시간 고객 문의를 처리하고 예약을 대행한다.

Reception은 ElevenLabs의 음성 기술과 에이전트 오케스트레이션을 기반으로 하여, 자연스러운 대화로 고객의 질문을 해결한다. 기술 지식 없이도 몇 분 만에 설정할 수 있으며, 기존 비즈니스 번호로 전환하거나 전용 번호를 발급받아 사용할 수 있다.

주요 기능 및 활용

• 자동 예약 처리: 통화 중 고객의 요구사항을 파악하고 직원 일정과 연동하여 예약을 확정한다.
• 다양한 업종 지원: 홈 서비스, 전문 서비스, 부동산, 미용실 등에서 영업 시간 외 또는 업무 중 전화 응대를 대체한다.
• 기록 관리: 통화 요약, 전사 텍스트, 녹음 파일을 제공해 후속 조치나 준비에 활용할 수 있다.

사용자는 팀원이 먼저 응대하고 미수신 시에만 AI가 작동하도록 설정하거나, 영업 종료 후 완전히 AI에게 맡기는 방식으로 유연하게 운영할 수 있다.