ElevenLabs, ElevenAgents에 Eleven v4 Turbo 통합… 지연 시간 약 100ms로 단축

ElevenLabs가 ElevenAgents에 Eleven v4 Turbo를 통합하여 실시간 고객 응대용 음성 기술의 속도와 감정 표현력을 강화했다. 이 모델은 톤, 속도, 문맥을 해석해 통화 중 어조를 즉시 조정할 수 있다. 예를 들어 배송 지연 시 사과하는 어조나 단순 확인 시 간결한 어조로 대응할 수 있다.

성능 및 표현력

Eleven v4 Turbo의 중간 추론 지연 시간은 약 100ms로, 장시간 통화에서도 높은 신뢰성과 자연스러운 흐름을 보장한다. Artificial Analysis에 따르면 Eleven v4는 Provider Voice Arena 리더보드에서 1위를 차지했다. Cartesia Sonic 3.6, Inworld TTS-2, Google Gemini 3.8 Flash-Lite TTS 등 경쟁 모델과의 블라인드 비교 테스트에서 청취자의 약 **75%**가 Eleven v4의 표현력과 자연스러움을 선호했다.

다국어 지원

이 모델은 90개 이상의 언어를 지원하며, 일본어, 브라질 포르투갈어, 중국어(만다린), 광둥어에서 큰 개선이 있었다. 에이전트는 통화 중 언어를 전환할 때 일관된 음성 정체성을 유지하거나 정확도를 위해 원어민 수준의 음성으로 변경할 수 있다. 발음 사전을 통해 브랜드명, 약물명, 지명 등을 한 번만 정의하면 모든 지원 언어에서 올바른 발음을 보장한다.

통합 스택

Eleven v4 Turbo는 ElevenLabs의 전사 및 대화 전환 모델과 함께 최적화된 스택에서 작동한다. 이 통합으로 응답 속도가 빨라지고 자연스러운 대화 중단이 가능하며, 새로운 모델이 출시될 때마다 시스템이 자동으로 개선된다. 이번 업데이트는 의료, 소매, 금융 서비스, 정부, 통신 등 고위험 시나리오를 대상으로 한다.