Asana, Work Graph에 Claude 통합해 인간-AI 협업 팀 구축

Asana가 Claude를 플랫폼에 통합해 Work Graph 모델 내에서 인간과 AI 에이전트가 협업하는 팀을 구축했다. 새로운 컨텍스트 구조를 추가하는 대신, 에이전트는 기존 인간 협업자처럼 활동 피드에 표시되며 정의된 역할, 작업, 권한을 부여받는다. 이를 통해 에이전트는 영구적인 메모리, 고유 자격 증명, 공유된 컨텍스트를 바탕으로 구조화된 업무 데이터를 처리할 수 있다.

에이전트 역할 및 접근 제어

에이전트는 콘텐츠 작성자, 인사이트 분석가, 프로젝트 관리자 등 특정 직무 유형을 중심으로 설계되며, Hubspot 같은 사전 구축된 스킬과 통합 기능을 제공한다. 접근 권한은 엄격하게 제한되어, 에이전트의 유효 권한은 이를 실행한 사용자의 권한 범위를 초과할 수 없다. 각 에이전트는 목적, 관리자, 지침을 명시한 프로필 페이지를 통해 의도적인 접근 관리를 지원한다.

공유 메모리와 코칭

핵심 기능인 공유 메모리는 에이전트가 이전 상호작용 정보를 유지하도록 한다. 모든 사용자가 작업에 피드백을 제공할 수 있지만, 관리자 및 편집자만 이를 영구 메모리에 커밋할 수 있다. 이 분리 구조로 브랜드 보이스 관리 등 주제별 전문가가 에이전트 행동을 통제하고, 다른 팀원은 설정 관리 없이 정제된 결과물을 활용할 수 있다.

실제 활용 사례

Asana는 이 에이전트를 세 가지 주요 워크플로에 사용한다:

• 제품 지원: Slack 내 에이전트가 비정형 질문을 Asana 작업으로 변환하고, 출처 링크와 함께 답변을 제공하거나 인테이크 티켓을 생성한다.
• 갱신 브리핑: At-Risk Renewal이라는 에이전트가 글로벌 포트폴리오의 CSM 업데이트 데이터를 종합해 모멘텀별 리스크를 분류한 일일 경영진 다이제스트를 작성한다.
• 엔지니어링 계획: Command by Asana를 활용해 고객 피드백에서 티켓을 추출해 계획되지 않은 보드에 채워 넣고, 관리자가 사이클 시간을 예측하고 트레이드오프를 관리하도록 돕는다.