monday.com, Claude 중심 플랫폼 재설계로 인간-에이전트 협업 강화

monday.com은 Claude를 핵심으로 삼아 인간과 에이전트의 협업 모델을 중심으로 플랫폼을 전면 재설계했다. 기존 워크플로에 AI 기능을 추가하는 방식을 넘어, 에이전트를 제품의 핵심 가치 제안에 직접 통합했다. 이는 2025년 5월 내부 'AI month' 기간 동안 기존 도구에 AI를 얇게 뿌리는 방식('AI dust')으로는 지속적 사용 패턴을 만들 수 없다는 인식을 바탕으로 진행됐다.

에이전트를 동료로 대우

새로운 디자인은 에이전트를 이름, 아바타, 특정 권한을 가진 동료로 취급한다. 사용자는 monday 플랫폼 내에서 트리거와 멘션을 통해 에이전트에 작업을 할당할 수 있으며, 이는 AI 채팅이 실제 업무와 병행되다가 멈추는 기업들의 흔한 문제를 해결한다. 매핑된 에이전트 작업에는 IT 티켓 분류, HR 후보자 소싱, 경쟁 인텔리전스 브리핑, 회의 준비 및 의사결정 추적과 같은 경영진 비서 업무가 포함된다.

Claude를 실행하는 네 가지 방법

고객은 네 가지 방식으로 Claude 기능을 사용할 수 있다:

• monday Agents: 팀이 프롬프트를 사용해 맞춤형 에이전트를 구축하며, 플랫폼이 할당 인터페이스를 제공한다.
• Bring Your Own Agent (BYOA): Claude Managed Agents가 플랫폼에 참여할 수 있도록 허용하여, 한 사람의 에이전트를 공유된 동료로 만든다.
• Pre-built Agents: monday Agents Store의 법률 또는 금융 플러그인 등 전문화된 동료 에이전트들.
• Claude Coding Integration: Claude를 monday 대시보드에 연결해 작업을 계획하고 할당하며, 실행은 고객의 자체 환경에서 이루어진다.

실제 적용 사례

16개국에서 운영되는 가족 소유 해산물 회사 Cooke는 통합 플랫폼을 통해 약 200개의 활성 프로젝트와 130개의 계약을 관리한다. 제품 관리자(Cooked)는 Claude를 사용해 승인된 차터를 프로젝트 계획으로 변환하고 상태 보고서를 생성하여, 이전에는 수동 유지보수가 필요했던 데이터 준비를 자동화한다. 이 통합은 에이전트가 보고서 작성과 리스크 노출을 처리함으로써 팀이 플랫폼을 단순히 업데이트하는 것을 넘어 플랫폼에서 운영할 수 있게 한다.

재구축을 위한 핵심 교훈

monday.com은 이번 전환에서 다섯 가지 교훈을 공유한다:

• 멘탈 모델 전환: 팀이 미래를 위해 재구축하는 방식을 바꾸는 것이 기술적 작업보다 더 어렵다.
• 소규모 팀: 방향, UX, 기술이 동시에 변화할 때 명확한 소유권을 가진 소규모 팀이 더 빠르게 움직인다.
• 신뢰가 채택을 주도: 에이전트가 파일럿 단계에서 프로덕션으로 넘어가려면 거버넌스, 권한, 투명성이 중요하다.
• 인프라 필요성: 에이전트는 강력한 백엔드 지원이 필요하며, monday는 데이터 용량과 속도를 위해 monday DB에 투자했다.
• 기존 약속 확장: 이번 재구축은 플랫폼의 핵심 약속인 팀워크를 확장하여 AI 에이전트를 새로운 팀원으로 포함한다.