AI BriefingNHN Cloud, AI 하네스 '실버불릿' 도입으로 장애 원인 파악 시간 4~10분으로 단축
·2026.10.20 15:02
핵심 내용
NHN Cloud는 AI 하네스 '실버불릿'을 팀 업무에 적용해 장애 원인 파악 시간을 4~10분으로 줄였다.
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- AI 하네스 '실버불릿'에 귀와 입을 달아 팀원 및 운영, 사업, QA 팀이 채팅방에서 직접 질문하도록 확장함
- 장애 원인 파악 시간이 기존 30~50분 이상에서 4~10분으로, 문의 답변 시간이 몇 시간~1일 이상에서 5분 이내로 단축됨
- 실버불릿은 서비스 가이드, 코드, 로그, 과거 문의 기록을 종합해 결론, 원인, 근거, 대응방안 순으로 답변함
- 사용자별 권한을 분리해 팀원은 하네스 접근 불가, 외부 사용자는 담당자 안내만 제공하도록 구조적 강제와 물리적 차단을 적용함
- 팀원의 다양한 질문을 통해 하네스의 부족한 부분을 발견하고 지속적으로 개선하는 피드백 루프를 형성함
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