OpenAI와 ServiceNow, 기업 워크플로 AI 통합 파트너십 확대

• OpenAI와 ServiceNow가 파트너십을 확대하여 OpenAI 모델과 에이전트를 ServiceNow 제품에 통합하고, ServiceNow 워크플로를 ChatGPT 및 Codex와 연결함
• 새로운 통합 기능을 통해 사용자가 ChatGPT 내에서 문제를 조사하고, 위험을 평가하며, ServiceNow 레코드를 업데이트할 수 있음. 이 과정에서 ServiceNow의 Action Fabric을 활용해 비즈니스 규칙과 권한을 적용함
• ServiceNow는 엔지니어링 조직을 넘어 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex 접근 권한을 제공할 계획이며, 내부 보안 업무에도 OpenAI 기능을 활용할 예정임
• ServiceNow MCP 플러그인은 현재 OpenAI 마켓플레이스에서 사용 가능하며, 2026년 말까지 강화된 기능이 추가될 예정임

Planned Capabilities and Timeline

• 애플리케이션 개발: ServiceNow의 AI Workflow Factory에 Codex 통합이 계획되어 있으며, ServiceNow 비즈니스 컨텍스트를 활용한 애플리케이션 빌딩을 지원함. 2027년 가용 예정임
• 사이버보안: OpenAI 기능과 ServiceNow 컨텍스트를 결합한 공동 보안 솔루션은 2027년 1월 얼리 액세스를 시작하고, 2027년 2분기에 일반 가용(GA)될 예정임
• 음성: Super Intelligence Control Tower에 OpenAI 기반 음성 경험이 2027년 1분기에 도입될 예정임