컬리, SaaS 기반 배송 시스템 자체 개발로 전환… 장애 0건 달성

컬리 딜리버리프로덕트개발팀은 기존 **SaaS 기반 TMS(운송관리시스템)**의 커스터마이징 한계와 성능 제약을 해결하기 위해 신규 배송 시스템을 구축하고, 2023년 9월 18일 전환을 완료했다. 이번 프로젝트는 샛별배송의 안정성을 높이고 대규모 데이터 조회 및 모니터링 효율성을 개선하는 데 중점을 두었다.

아키텍처 및 전환 전략

신규 시스템은 기존 시스템과 동시 운영되며, Kafka 토픽을 동일하게 수신해 자체 필터링하는 방식을 채택했다. 이는 수정 범위를 최소화하고 롤백 시 타 부서의 도움 없이 자체 대응이 가능하도록 설계된 전략이다. 또한 Feature Toggle을 활용해 지역별로 신규 시스템 적용 여부를 제어하며 단계적으로 확장했다.

단계적 전환 및 성과

전환 과정은 소규모 지역 테스트부터 전체 센터 100% 적용까지 5단계로 진행되었으며, 현장 대응 체계를 통해 실시간 이슈를 관리했다. 그 결과 전환 기간 동안 배송 불가 0건, 장애 0건이라는 성과를 달성했으며, 이는 컬리 프로젝트 역사상 유례없는 기록으로 평가된다.

조직 문화 및 교훈

프로젝트 성공의 핵심 요인은 기능 조직에서 스쿼드(Squad) 기반의 강점 중심 협업 구조로 전환한 점과, 컬리넥스트마일 등 현장 전문가들의 인사이트가 설계에 반영된 것이다. 향후에는 불확실성을 줄이기 위해 MVP 수준의 조기 릴리즈와 운영 부담 사이의 균형을 맞추는 방안을 모색할 계획이다.