컬리, 7년 운영 후기 서비스 UX 전면 개편… Phase 1 완료

컬리 커머스기획팀이 약 7년간 운영된 후기 서비스의 사용자 경험(UX)을 개선하는 프로젝트를 진행했다. 기존 서비스는 리스트에서 상세 페이지까지의 뎁스가 깊어 사용자가 5개의 후기를 탐색하는 데 최소 10회 이상의 클릭이 필요했으며, 레거시 코드로 인한 성능 이슈가 잦았다.

개선 방향 및 로드맵

기획자는 비즈니스 목적과 사용자 관점을 정렬하기 위해 세 가지 노력을 기울였다. 유지할 것과 변경할 것을 구분해 서비스 밑그림을 그렸고, 고객 대응 및 법적 이슈 등 의존성 있는 도메인을 사전에 파악해 리스크를 최소화했다. 또한 원격 근무 환경에서 팀 간 장벽을 허물기 위해 커피챗과 스몰톡을 활용했다.

프로젝트는 Phase 1~3으로 구분되었으며, 현재 완료된 Phase 1에서는 사용자 경험 개선에 집중했다. 주요 변경 사항은 다음과 같다.

• 후기 목록: 제목을 삭제하고 주요 정보를 리스트에 노출해 스크롤 한 번으로 확인 가능하도록 변경
• 사진 모아보기: 상세 페이지 진입 없이 사진 후기 갤러리를 제공
• 상세 페이지: 사진 크롭 조정으로 정보 가독성 향상 및 이전/다음 후기 이동 버튼 추가
• 작성 가능 후기: 주문 및 배송 환경에 맞춘 그룹핑과 주요 정보 강화

협업 및 향후 계획

팀원들은 어려운 이슈를 투명하게 공유하고 슬랙과 주간 회의를 통해 소통했다. Phase 1을 통해 확장 가능한 토대를 마련했으며, 향후 Phase 2에서는 데이터 분석 기반의 고도화 기능을, Phase 3에서는 새로운 기능 발굴을 진행할 계획이다.