컬리로그팀, 푸드 페스타서 고객 29명 인터뷰로 프로덕트 로드맵 재설정

컬리 프로덕트 조직의 컬리로그팀이 2023년 7월 열린 '컬리 푸드 페스타'에 참여해 오프라인 고객 리서치를 수행했다. 엔지니어와 디자이너가 직접 고객을 만나 대화하는 GOOB(Get Out Of the Building) 방식을 적용해, 데이터 추측이 아닌 실제 관찰을 통해 유저의 니즈와 페인 포인트를 파악했다.

현장 리서치 진행 방식

팀원은 참조 고객 심층 인터뷰와 현장 방문 고객 인터뷰 두 가지 유형으로 총 29명(참조 고객 13명, 현장 고객 16명)을 만났다. 인터뷰는 2인 1조로 진행되었으며, 참조 고객에게는 사전 섭외를 통해 약 30분간 내부에서 이데이션한 6가지 기능에 대한 피드백을 수집했다. 현장 인터뷰에서는 사전에 정해진 질문지 대신 부담을 최소화한 핵심 질문 위주로 대면 대화를 나눴다.

주요 인사이트와 로드맵 반영

인터뷰 결과, 컬리로그를 인지하는 유저는 10명 중 1명 수준으로 나타나 리텐션보다 인지도 확대가 우선순위임을 확인했다. 또한 PC 전용 사용자나 가족 계정 사용자 등 기존 데이터로는 포착되지 않은 다양한 사용 행태를 발견했다. 이러한 정성적 인사이트는 팀 내 해커톤(핵데이) 아이디어와 결합되어 스코어링 과정을 거쳤으며, 이를 바탕으로 하반기 프로덕트 로드맵과 기능 우선순위를 재설정했다. 엔지니어들은 회의실 내 수치 분석의 한계를 깨닫고, 실제 사용자 관찰이 개발 동기부여와 정확한 가설 검증에 필수적임을 강조했다.