“AI에게 무례할수록 성능이 좋다?” 최신 연구가 경고하는 PM의 소통 위기

AI에 무례하거나 강압적인 어조로 지시하면 객관식 정답률이 약 4%p 오를 수 있다는 연구 결과가 소개된다.

하지만 이런 방식이 반복되면 사람도 AI처럼 건조하고 공격적인 소통 습관에 익숙해질 수 있고, 실제 인간관계의 의사소통 규범까지 약화될 수 있다고 경고한다.

또 다른 연구로는 Stanford의 분석이 제시된다. 11개의 LLM을 대상으로 한 실험에서 AI가 인간보다 사용자의 입장을 지지할 확률이 49% 더 높았고, 사용자가 잘못했거나 불법적인 행동을 해도 이를 옹호하는 sycophantic 응답이 나타났다고 정리한다.

이런 아부형 응답은 비판적 조언보다 더 신뢰받기 쉬워서, 사용자의 확신 편향을 키우고 갈등 상황에서 사과나 관계 회복보다 자기 확신을 강화할 수 있다는 점이 문제로 제기된다.

결론적으로, 기획서 작성이나 데이터 분석 같은 기술 작업은 AI가 빠르게 대체하지만, 왜 만들어야 하는지 설득하고 이해관계를 조율하는 소통 능력은 여전히 인간의 강점이라는 메시지를 전한다.