KPMG, AI 환각 현상으로 인한 AI 활용 보고서 철회

글로벌 전문 서비스 기업인 KPMG가 '에이전틱 AI 시대의 탁월성 재정의(Redefining excellence in the age of agentic AI)'라는 제목의 보고서를 철회했습니다. 해당 보고서가 기업들의 실제 AI 활용 사례를 왜곡했다는 여러 조직의 항의가 있었기 때문입니다.

연구 그룹 GPTZero는 보고서 내의 여러 오류가 **AI 환각(Hallucination)**에서 비롯되었다고 지적했습니다. 이는 KPMG가 AI를 활용해 AI에 관한 보고서를 작성하는 과정에서 발생한 문제로 보입니다.

주요 사항:

• UBS, 영국 국민보건서비스(NHS), 스위스 연방 철도(SBB), 런던 교통공사(TfL) 등은 보고서의 내용이 사실과 다르거나 오도되었다고 밝혔습니다.
• KPMG 측은 내부 조사를 진행하는 동안 해당 보고서를 웹사이트에서 삭제했다고 밝혔습니다.
• KPMG는 콘텐츠 검증을 위한 **인적 감독(Human oversight)**과 독립적 출처 확인을 포함한 AI 책임 사용 가이드라인을 강조했습니다.
• 지난달에도 EY가 가짜 각주와 AI 환각이 포함된 로열티 프로그램 관련 보고서를 철회한 사례가 있었습니다.