Customers Bank 파트너십

Customers Bank는 250억달러 자산 규모의 미국 은행으로, 업계 평균의 거의 두 배에 이르는 NPS를 바탕으로 고객 신뢰를 쌓아왔다. 이번 협력으로 ElevenLabs는 ElevenAgents를 은행의 고객·직원 운영 전반에 배포해, 전통적인 전담 상담 모델을 대화형·상시 지원 체계로 확장한다.

도입될 에이전트는 다음과 같다.

• 24/7 음성·채팅 지원 에이전트: 계좌 문의, 카드 서비스, 이체를 전화·웹·모바일에서 처리
• 온보딩 에이전트: 신규 고객의 계좌 개설 절차를 안내
• 실시간 코칭 에이전트: 콜센터 상담원이 통화 중 즉시 참고할 수 있도록 지원

이번 적용의 핵심은 속도와 품질을 함께 유지하는 데 있다. 고객은 더 빠른 답변과 짧은 대기 시간을 기대할 수 있고, Single Point of Contact 모델에서 유지해온 서비스 품질도 이어간다. 모든 에이전트에는 사람이 즉시 개입할 수 있는 human escalation 경로가 포함되며, 양사는 향후 추가 뱅킹 워크플로로 협력을 넓힐 계획이다.