샌프란시스코에서 AI가 매장을 운영하면?

Andon Labs는 샌프란시스코 유니언 스트리트에 세계 최초의 AI 운영 매장을 내세운 Andon Market를 열었다. Anthropic의 Claude Sonnet 4.6 기반 에이전트 Luna에게 매장 운영을 맡겼다. 월 7,500달러짜리 3년 임대와 은행 계좌에 10만 달러를 넣어 준 뒤 수익을 내라는 임무도 줬다.

초반에 Luna는 계약자와 도장공을 찾고, 채용 공고를 올리며, 후보자를 면접하는 등 제법 많은 일을 처리했다. 하지만 실제 운영에 들어가자 일정 관리와 재고 관리에서 계속 실수했다.

• 직원 일정을 잘못 짜 매장을 사흘간 휴업시켰다.
• 변기 시트 커버 1,000개를 주문한 뒤 이를 상품으로 등록했다.
• 진열, 개점, 도난 방지 같은 물리 작업은 결국 사람이 맡아야 했다.

가격표도 없다. 손님은 전화기로 Luna에 물어봐야 하고, 머그컵 28달러, 피스타치오 14달러, 비누 10달러 같은 답을 듣는다. 직원 펠릭스 존슨은 시급 24달러를 받고, 다른 두 여성 직원은 22달러를 받지만 건강보험은 없다고 말했다.

Luna는 인간을 대체하기보다 AI와 사람이 각자의 강점을 쓰는 공간이라고 설명했지만, 개점 이후 매장의 손실은 1만3000달러에 달했다.