프로시저(Procedures)

AI 에이전트가 환불, 결제, 기술 지원 등 복잡한 업무를 수행할 때 일관된 행동을 유지할 수 있도록 돕는 Procedures 기능이 ElevenAgents(현재 Alpha 단계)에 도입되었습니다. 이 기능은 기존의 광범위한 시스템 프롬프트에서 특정 지침을 분리하여, 필요한 시점에만 로드함으로써 에이전트의 응답 속도를 높여줍니다.

Procedures는 작업의 성격에 따라 두 가지 방식으로 나뉩니다.

• Structured Procedures: 자연어, Tool calls, 지침 칩(Instruction chips)을 결합하여 정해진 순서대로 작업을 수행합니다. 신원 확인이나 결제 수집처럼 일관성이 필수적인 작업에 적합합니다.
• Free-form Procedures: 문맥과 가이드라인을 제공하면 에이전트가 대화 흐름에 맞춰 스스로 도구를 호출하고 적응합니다. 기술적 문제 해결이나 청구 관련 문의처럼 유연한 대응이 필요한 작업에 최적화되어 있습니다.

사용자는 기존의 SOP(표준 운영 절차) 문서를 PDF, DOCX, TXT 등의 파일 형식으로 업로드하기만 하면 됩니다. ElevenAgents가 이를 분석하여 에이전트가 따를 수 있는 초안을 자동으로 생성해 줍니다.