CareCode 사례 연구

브라질 기반 스타트업 CareCode는 환자 예약, 확인, 리마인더 및 사후 관리 등 반복적인 의료 커뮤니케이션 워크플로우를 자동화하기 위해 ElevenLabs의 ElevenAgents를 도입했다.

CareCode는 기존 플랫폼에 API 방식으로 음성 기능을 통합하여, 환자들이 자연스러운 브라질 포르투갈어로 예약을 잡거나 질문을 하고 정보를 확인할 수 있도록 구현했다. 이를 통해 의료진은 진료 중 음성 명령으로 환자 정보와 상호작용할 수 있는 환경을 갖추게 되었다.

도입 결과, 전화 채널 이용자의 **43.9%**가 이전에 다른 디지털 채널을 통해 예약을 시도했던 것으로 나타났다. 이는 디지털 채널만으로는 부족했던 예약 프로세스를 자연스러운 음성 인터랙션이 보완하여 환자 경험을 개선했음을 보여준다.

엔지니어링 측면에서는 음성 인프라를 직접 구축하고 유지 관리하는 대신, 전문 플랫폼을 활용함으로써 핵심 의료 워크플로우 개발에 더 집중할 수 있게 되었다.