Singular Bank, ChatGPT와 Codex로 은행원 업무 속도를 높인다

Singular Bank는 마드리드 기반 프라이빗 뱅크로, ChatGPT와 Codex로 사내 어시스턴트 Singularity를 구축했다. 이 도구는 포트폴리오를 실시간 분석하고, 미팅 준비와 후속 커뮤니케이션 작성까지 지원한다.

도입 효과는 분명하다. 은행원 1명당 하루 60~90분을 절감했고, 고객 미팅 준비는 1분 미만으로 줄었다. 자료를 모으는 시간이 줄어든 만큼 상담과 조언에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐다.

핵심 기능은 다음과 같다.

• 포트폴리오 분석: 집중도 리스크, 과도한 익스포저, 포트폴리오 불균형을 실시간으로 감지한다.
• 추천 액션: 비중 축소, 차익 실현, 리밸런싱 같은 다음 단계를 제안한다.
• 미팅 후 처리: 개인화된 후속 메일과 다음 작업을 생성한다.

절감 효과도 구체적이다.

• 미팅 준비: 약 20분 -> 1분 미만
• 통화 보고서: 15~20분 -> 30초 미만
• 투자 논리 작성: 10~15분 -> 약 20초
• 고객 커뮤니케이션: 5~10분 -> 30초 미만

30일 동안 은행원들은 3,500건 이상의 작업을 처리했고, 하루 평균 약 120건을 19개 워크플로우에서 실행했다. 승인된 데이터 소스와 구조화된 워크플로우를 통해 출력이 캡처되기 때문에, 속도뿐 아니라 추적성과 규제 보고의 신뢰성도 높아졌다.

Javier Marín CEO는 AI가 은행원을 대체하는 것이 아니라, 판단과 고객 밀착을 강화하는 도구라고 강조했다.