VfL 볼프스부르크, ChatGPT를 클럽 전체의 핵심 역량으로 구축

독일 분데스리가의 VfL 볼프스부르크는 팬과 파트너의 높아지는 기대치에 대응하면서도 인력과 예산을 무한정 늘릴 수 없는 한계에 직면했다. 반복적인 문서 작성 및 번역 업무, 특정 전문가에게 집중된 지식 병목 현상, 그리고 외부 대행사에 대한 높은 비용 지출이 주요 과제였다.

클럽은 이를 해결하기 위해 ChatGPT Enterprise를 도입했다. 보안과 거버넌스가 강화된 엔터프라이즈급 환경을 통해, 기존의 개별적인 AI 활용 경험을 조직 전체의 표준화된 역량으로 확장하고자 했다.

도입 결과 다음과 같은 구체적인 성과를 거두었다:

• 운영, 마케팅, HR, 행정 등 전 부서에서 50개 이상의 맞춤형 GPT를 일상적으로 활용
• 반복 업무의 외부 대행 의존도를 낮춰 연간 100만 달러 이상의 비용 절감
• 문서 초안 작성, 번역 및 워크플로우 표준화 속도 향상

주요 활용 사례로는 Turf Disease GPT(잔디 질병 관리), Football School Invoicing GPT(송장 처리), Hannah(HR GPT 빌더), ESG Check GPT 등이 있다. 볼프스부르크는 향후 내부 생산성을 넘어 팬과 파트너를 위한 개인화된 경험 및 인터랙티브 콘텐츠로 AI 활용 범위를 넓혀갈 계획이다.