기업들은 AI를 어떻게 확장하는가

Philips, BBVA, Mirakl, Scout24, JetBrains, Scania의 유럽 기업 임원 인터뷰에서는 AI 확장이 단순한 도입이 아니라, 사람들이 신뢰하고 실제 업무에 적용하며 지속적으로 개선하게 만드는 운영 과제로 정리됐다.

앞서가는 조직은 속도보다 문화와 업무 흐름 설계를 먼저 정비했다. 보안·법무·준법·IT를 초기에 설계 파트너로 넣고, AI를 기능이 아니라 운영 계층으로 다뤘다.

핵심 패턴은 다섯 가지다.

• 문화가 먼저였다: 구성원의 이해도와 안전한 실험 권한을 키웠다.
• 거버넌스는 장벽이 아니라 속도를 내는 장치였다.
• 팀이 AI를 소비만 하지 않고 업무 흐름을 직접 재설계할 때 확장됐다.
• 품질 기준과 평가 체계를 먼저 세운 조직이 신뢰를 얻었고, 기준이 안 맞으면 출시를 늦추기도 했다.
• 가장 오래가는 성과는 AI가 판단을 대체하는 방식이 아니라, 전문가의 판단과 검토를 보강하는 하이브리드 업무 흐름에서 나왔다.

결국 조직들은 개인 생산성 향상을 넘어, 인간 감독이 포함된 업무 흐름 전체에 AI를 넣는 방향으로 이동하고 있다. 함께 제공된 Frontiers of AI Executive Guide는 책임, 신뢰, 업무 적합성, 품질을 점검하는 진단표와 사례, 체크리스트를 담고 있다.