호주 커먼웰스 은행, 전사적 차원의 AI 숙련도 구축

호주 커먼웰스 은행이 전 직원 5만 명을 대상으로 **ChatGPT Enterprise**를 도입하며 전사적 AI 역량 강화에 나선다.

호주 **커먼웰스 은행(CBA)**은 OpenAI와 협력하여 약 5만 명의 전 직원에게 ChatGPT Enterprise를 도입한다. 이는 단순한 시범 운영을 넘어 AI를 조직의 핵심 역량으로 내재화하려는 전략이다.

CBA는 보안, 일관성, 친숙함을 중심으로 AI 숙련도를 높이기 위해 다음과 같은 방식을 활용한다.

최종 목표는 AI를 일상적인 워크플로우에 통합한 뒤, 고객 서비스 및 사기 대응과 같은 고부가가치 영역에서 AI 에이전트 기반의 활용 사례로 확장하여 고객 경험을 개선하는 것이다.