버진 애틀랜틱, AI를 활용한 여행 경험 혁신 방법

버진 애틀랜틱은 글로벌 경쟁사 대비 규모의 열세를 극복하기 위해 AI를 전략적 도구로 활용하고 있다. OpenAI와의 파트너십을 통해 ChatGPT Enterprise를 도입하는 등 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 데 집중한다.

주요 성과는 다음과 같다:

• 소프트웨어 개발: 코드 작성 및 테스트 속도를 높여 모바일 앱과 체크인 경험 등 고객 접점 기능을 빠르게 업데이트한다.
• HR 및 인사: 사내 정책 안내를 위한 custom GPTs를 구축하여 임직원의 셀프 서비스와 내부 지원 속도를 높였다.
• 재무: 실시간 데이터 분석과 성과 보고서 초안 작성을 통해 규제 산업 내 업무 효율을 개선했다.

성공적인 AI 도입을 위해 **교육, 커뮤니티, 가드레일, 반복(Iteration)**이라는 4대 원칙을 바탕으로 조직 문화를 구축하고 있다. 특히 AI 챔피언 네트워크를 운영하고 Cambridge Spark와 협력하여 전문 인력을 양성하며 기술 확산을 가속화하고 있다.