Mirakl의 에이전트 중심 커머스(Agentic Commerce) 비전

Mirakl은 AI를 단순한 도구를 넘어 전 직원이 갖춰야 할 핵심 역량으로 정의한다. 초기에는 '모든 직원이 AI를 사용하는 것'을 목표로 했으나, 현재는 모든 직원이 자신의 업무를 재정의하기 위해 AI 에이전트를 직접 설계하고 구축하는 단계로 진화했다.

이러한 접근은 실질적인 운영 효율성 개선으로 이어지고 있다.

• ChatGPT Enterprise 도입을 통해 내부 기술 문서 작성 속도 70% 향상
• 고객 지원 에이전트 구축으로 효율성 37% 개선 (고객 만족도 96% 유지)
• AI 네이티브 Catalog Transformer를 통한 카탈로그 온보딩 시간 91% 단축 및 카테고리 분류 오류 50% 감소

Mirakl의 제품 전략은 AI가 사용자를 대신해 구조화된 워크플로우 내에서 행동하되, 최종 판단과 뉘앙스는 인간이 제어하는 방식을 지향한다. 이는 단순한 기능 최적화를 넘어 시스템 수준의 변화를 목표로 한다.

향후 Mirakl은 쇼핑객과 판매자를 대신해 상품 탐색, 비교, 구매, 배송 추적 등을 수행하는 에이전트 중심 커머스를 위해 Mirakl Nexus 인프라를 개발하고 있다. 이 인프라는 멀티 머천트 장바구니 지원, 복잡한 트랜잭션 처리, 리테일러 시스템 통합 등을 통해 에이전트 기반 쇼핑 경험을 위한 확장 가능한 토대를 제공할 예정이다.