AI를 통해 마케팅을 재정의하는 Chime

마케팅의 새로운 패러다임인 에이전트화(Agentification) 시대가 도래하고 있다. Chime은 기존의 캠페인 중심 구조에서 벗어나, 브랜드의 확장으로서 실시간으로 적응하고 대규모 개인화를 수행하며 지출을 최적화하는 AI 에이전트 모델로 전환하고 있다.

AI는 브랜드, 퍼포먼스, 라이프사이클 마케팅 간의 전통적인 사일로를 허물고 있다. **강화 학습(Reinforcement Learning)**을 통해 실험 속도를 높임으로써, 과거 수개월이 걸리던 테스트와 최적화 과정을 단 며칠 만에 완료하며 실시간으로 성과를 도출한다.

성공적인 AI 도입을 위해 Chime은 세 가지 핵심 원칙을 제시한다:

• Top-down 리더십: AI 도입을 단순한 기술 도입이 아닌 비즈니스 전환으로 보고 CMO가 전략적 로드맵을 주도해야 한다.
• 작게 시작하여 빠르게 확장: 카피 개선과 같은 간단한 작업부터 시작해 크리에이티브 제작, SEO, 실시간 미디어 최적화로 범위를 넓혀야 한다.
• 데이터 품질 우선: AI의 성능은 입력 데이터에 좌우된다. Chime은 범용 모델 대신 자사의 고성과 콘텐츠로 학습시킨 Custom GPT를 구축해 성과를 높였다.