HiBob, 2,500개의 GPT로 제품 혁신과 팀 성장 견인

HR 테크 기업 HiBob은 ChatGPT Enterprise를 비즈니스 운영의 핵심으로 삼고 있다. 직원의 90% 이상이 이를 활용해 영업 기회를 발굴하고 온보딩 시간을 단축하며 매출 증대에 기여하고 있다.

특히 내부에서 구축한 GPT는 OpenAI API를 통해 고객용 제품인 Bob 플랫폼의 AI 기능으로 구현된다. 이러한 '채택에서 제품으로(adoption-to-product)' 사이클을 통해 내부 프로토타이핑 결과물이 실제 고객 가치로 빠르게 전환된다.

주요 내부 활용 사례는 다음과 같다:

• Meeting Prep GPT: CRM 및 회의록 데이터를 분석해 영업/CS 팀용 브리핑 생성
• Upsell GPT: 고객 행동 패턴을 분석해 매출 확장 기회 포착
• VBO Project Manager Assistant: 온보딩 콜 요약 및 작업 관리
• SEO Assistant: 웹 분석 API를 연동한 키워드 및 성능 인사이트 제공
• Roadmap GPT: 제품 로드맵 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환

HiBob의 AI Mind 팀은 GPT를 단순 도구를 넘어 '디지털 에이전트'로 만들기 위해 5단계 프로세스를 운영한다. 아이디어 제안부터 구축, 채택, 유지보수, 그리고 내부 디렉토리를 통한 확산에 이르는 체계적인 프레임워크를 통해 수백 개의 GPT가 실제 업무에 투입되고 있다.