마힌드라

Mahindra & Mahindra는 인도 뭄바이 본사의 다국적 그룹으로, 자동차·트랙터·IT·금융 등에서 사업을 운영한다. 그룹의 전담 AI 조직인 Mahindra AI는 여러 사업에 AI를 적용해 효율과 고객 경험을 높이는 역할을 맡고 있다.

XUV 7XO의 2026년 1월 출시를 앞두고 신규 및 이탈 리드 재접촉, 문의 응대, 시승 예약이 한꺼번에 몰리면서 콜센터 용량이 큰 과제로 떠올랐다. Mahindra AI는 이를 인력 확충 대신 대규모 AI 음성 에이전트로 처리하는 방식을 택했다.

nAIna에 ElevenLabs Text to Speech를 붙인 음성 에이전트는 자연스러운 발화와 낮은 지연시간으로 아웃바운드 통화를 자동화했고, 사람과 유사한 대화 흐름을 유지했다. 표준 운영 시간 밖에서도 상시 대응이 가능해져 출시 피크를 흡수하는 구조가 만들어졌다.

캠페인은 추가 유효 문의를 만들어냈고, 이전 방식 대비 **약 8%**의 전환율 상승을 기록했다. Mahindra AI는 이 모델을 향후 출시 캠페인뿐 아니라 딜러 문의 라우팅과 다른 고객 응대 워크플로로 확장할 계획이다.