GPT-4o를 활용한 맞춤형 노코드 음성 에이전트 자동화

Retell AI는 기존의 레거시 콜 스크립팅 시스템을 대신해 AI 네이티브 no-code 플랫폼을 구축했다. 이 플랫폼은 질문 답변, 예약 관리, 행정 업무 처리 등이 가능한 자연스러운 음성 에이전트를 생성하며, 대기 음악이나 복잡한 엔지니어링 없이도 운영 가능하다.

GPT-4o를 통합함으로써 Retell은 고객에게 며칠 내로 새로운 기능을 제공할 수 있게 되었다. 특히 function calling 기능을 통해 에이전트가 예약, 리드 발굴, 행정 문제 해결 등을 실시간으로 수행하며, 인간과 유사한 추론 및 응답 능력을 갖췄다.

GPT-4o 도입 이후, 복잡한 프롬프트 엔지니어링이나 하드코딩 없이도 UI를 통해 간단히 동작을 정의할 수 있게 되었다. Retell은 GPT-4o의 네이티브 function calling 인터페이스를 활용해 멀티턴(multi-turn) 기능 호출에서 기존 모델 대비 약 2배 높은 70% 이상의 성공률을 기록했다.

Retell은 GPT-4o를 통해 다음과 같은 새로운 기능을 출시했다:

• 통화 후 분석 및 결과 평가
• 최소한의 프롬프트 엔지니어링으로 구성 가능한 에이전트 워크플로우
• 거절 대응 및 멀티 슬롯 예약과 같은 동적 대화 흐름

이러한 접근 방식은 실질적인 성과로 이어지고 있다. Retell을 사용하는 팀은 콜 처리 비용을 최대 80% 절감했으며, 85% 이상의 CSAT를 기록하며 인간 상담사에 필적하는 성능을 보여주고 있다.